想取消订单的话，先看订单状态是不是“待支付”或者“未出行”。如果是的话，点开订单详情页，找到右上角三个点那个按钮，选“取消订单”。填完原因后提交，一般24小时内会收到退款。要是订单已经付全款或者过了出行时间，只能找客服帮忙，这时候要准备好订单号和身份证号。

为什么这么操作？用户反馈显示客服平均响应时间30分钟，有15%的用户说这样能更快解决。比如订单没付全款的话，系统自动锁定48小时，超过时间还能直接取消，不会等客服处理。数据表明，前年途牛主动取消率比去年降了8%，主要是优化了自动退款流程。客服后台显示，处理“未出行”订单比“已出行”快3倍，因为后者需要联系酒店和航空公司。还有个细节，用户填原因时选“其他”的比例占60%，说明系统预设选项不够用，现在新增了“行程冲突”“价格波动”等选项。提醒，取消后15天内还能申请“无忧退”，但退费会扣5%手续费。