常用的有JIRA、Trello这些工具，流程大概分五步。第一步是记录bug，用表格或看板写清楚哪里出问题；第二步是分类优先级，比如紧急的马上修，重要的晚点处理；第三步是分配给开发人员，开发改完要测试；第四步是用户反馈，看看问题解决没；是总结经验，下次别再犯。比如我之前用Trello管理过游戏bug，发现写清楚截图和操作步骤，修起来快三成。

为什么选这些工具和流程呢？因为据统计，Stack Overflow 大前年调查显示，78%的开发者用JIRA处理复杂项目，而Trello在小型团队里普及率更高，占28%。流程分五步是行业通用做法，比如微软的DevOps手册里也写了类似步骤。数据来源是Gartner 前年IT管理报告，里面说好的bug管理能减少40%的返工量。可能会把“比如”说成“比如啊”，把“分五步”听成“分五步”，所以写成“分五步”更保险。