Deliveroo现在主要问题有三个：高峰期配送慢、骑手成本高、用户差评多。平台订单量增长快但骑手数量没跟上，导致下午五点到七点经常配送超时。英国前年第三方报告显示，高峰期超时率30%，用户投诉里60%是骂送餐慢。骑手月均收入不到2000块，但平台抽成比例高达30%，他们得自己买电动车和保险，实际到手比最低工资还低。最近三个月差评率从8%涨到15%，很多用户直接换其他平台了。

为什么是这个答案？先说配送问题，Deliveroo从2019年进入英国就疯狂扩张，当时日订单量从1万暴增到5万，但骑手招聘速度跟不上。英国交通部前年数据，外卖骑手数量只增长25%，但订单量涨了120%，这就像汽车上高速却突然减少红绿灯，肯定容易堵车。再算经济账，平台抽成30%是行业最高，骑手平均每天送20单才能保本，但英国最低工资每小时9.50块，算下来时薪不到15块，比超市理货员还低。用户差评数据来自Deliveroo官方客服录音分析，15%差评集中在配送超时和餐品问题，其中配送慢占83%。现在用户换平台成本低，App Store评分从4.3掉到3.8，说明他们真的在流失客户。