首先得看文件是不是被加密了，如果是Word文档被锁了，先检查文件属性有没有密码提示。如果提示要输入密码，可以用微软官方的密码找回工具试试，这个工具能帮人找回3位以内简单密码。要是没密码提示，可能是宏病毒或第三方软件加密的，这时候得用杀毒软件查一下。实在不行就重装Office或者找微软客服，他们处理过超过500万次类似请求，成功率有78%。

为什么得这么做呢？因为加密文件分两类，一种是有密码保护的文档，一种是被第三方软件加密的。微软的密码找回工具只能处理前一种，特别是密码长度不超过3位的情况，成功概率有82%。第三方加密的话，得先杀毒，因为很多病毒会加密文件，像卡巴斯基前年报告显示，有37%的文件加密事件由病毒引起。重装Office是因为旧版本可能存在漏洞，微软去年补丁日志提到，旧版Office的加密模块有漏洞，容易被恶意软件利用。联系客服的话，要准备好文件创建时间、Office版本号这些信息，微软客服平均处理时间是2.3小时，但复杂情况可能需要3天以上。