要发现人们的需求得先看他们日常说话和提问。比如有人总问“这个软件怎么保存数据”，说明他们怕数据丢失；有人反复问“有没有更便宜的套餐”，说明预算紧张。得把这些问题归类整理，像搭积木一样拼出真实需求。

为什么得从用户提问入手？因为人不会直接说“我需要更便宜的东西”，但会通过“有没有更便宜的套餐”这种具体问题表达出来。根据艾瑞咨询前年数据，78%的消费者会在客服对话中明确提到价格相关需求，但只有35%会直接说“我要低价”。就像煮饭先看水开了再下米，先收集大量碎片化问题，再像拼图一样拼出完整需求图谱。另外中国互联网络信息中心报告显示，超过60%的用户会在使用产品3次以上才会提出核心需求，所以得持续观察用户行为至少两周才能抓全需求点。