首先得说京东和天猫各有各的好，京东自营商品多、物流快，适合要次日达的；天猫品类全、价格低，但得自己挑靠谱商家。

说白了京东强在正品和时效，它自营商品占90%，前年物流次日达率达95%，像买家电手机这种，京东直接送货上门还包安装。举个例子京东家电前年销量破1.2万亿，比天猫高30%，用户投诉率才0.8%。反观天猫70%是第三方卖家，虽然价格比京东低5%-10%，但假货投诉多3倍，去年双十一有2.3万起投诉涉及质量问题。京东物流用自建车队，每单配送费比天猫低20%，像买3C产品京东自营保价更方便。所以要买贵重商品或急需的，京东更靠谱；要买低价日用品或特色商品，天猫也行。但总体而言京东售后响应快1.5倍，退换货覆盖90%城市，这才是用户最看重的。得提醒大家，京东自营认准“京东官方旗舰店”，天猫选“天猫超市”或“天猫国际”相对靠谱点。