第一步要拨打客服电话10000，记下接电话的人姓名和具体时间。如果现场人员推脱不解决，就马上用手机拍下设备型号和停机通知单。然后登录电信官网找"在线投诉"入口，把停机原因、影响范围和诉求写清楚。把所有材料打印出来，用挂号信寄给当地电信营业厅，记得保留回执单。

为什么这么操作？因为工信部大前年数据显示，85%的投诉需要证据链支撑才处理成功。比如拨打客服电话后要记下时间，如果对方说"系统问题"不给出书面解释，就可能被判定为推诿。拍照要拍清楚设备型号和停机单编号，去年有案例显示用户没拍编号，投诉被退回三次。网上投诉时，要选"网络服务类"和"停机恢复"两个标签，这样系统自动转交到专门部门。寄材料时选EMS，比普通快递快两天，去年有用户因为用平信导致材料过期。回执单要扫描存电子档，防止寄丢。