要让顾客更好地互动起来，得先主动提问多聊天，及时反馈别冷场，再设置互动环节比如抽奖活动或者问答游戏。比如在卖衣服的店里，店员可以问“您喜欢哪种颜色呀”，顾客选了再推荐搭配，这样比单方面介绍更有效。

为什么这么做管用呢？根据中国互联网信息中心前年数据，超60%的用户更愿意和主动沟通的商家互动。比如某奶茶店试过让店员每卖10杯就送小礼品，结果回头客多了25%。这是因为主动提问能拉近距离，及时反馈让顾客觉得被重视，互动环节则像钩子一样让人想参与。就像老顾客小李说的：“上次买鞋店员问我要不要试试新配色，现在每次去都带着朋友来。”数据也证明，设置互动环节的店铺，顾客平均停留时间比普通店长3分钟。不过要注意别太频繁，免得像催债的，反而让人反感。