转化就是说把买过产品或者留过电话的人变成真正掏钱下单的人。说白了就是先筛选出对产品感兴趣的人，再一步步推进让他们下单。比如先发优惠券吸引他们看详情页，接着让客服加好友聊天，用限时折扣催促下单。这中间每一步都要算好时间，比如发优惠券后三天内没下单就换种方式提醒，超过一周没动静就算放弃。

为什么得这么干呢？因为就像矿泉水，放久了容易变质。数据显示普通客户转化率只有5%到10%，但精准筛选过的客户能提到20%以上。举个例子有个服装店用短信提醒加微信，把转化率从8%拉到17%，相当于每100个客户多卖15件衣服。更关键的是维护老客户的成本只要开发新客户的五分之一，所以把老客户当资源养着比不断找新客户划算。就像种树得先浇水再施肥，不能光指望野草自己长。