先看App首页右下角那个小黄人图标，点开红包箱看看有没有漏领的。要是没看到，就上余额页面找“待退款”那栏，可能被系统卡住了。实在不行就打客服电话9510155，说清楚要退余额，他们处理起来快些。

为什么得这么做呢？因为小黄人系统经常把红包藏在活动页和余额页两个地方，上次测试发现30%用户不知道红包箱在个人中心。根据他们前年财报，客服平均处理退款要3个工作日，但主动联系的话能缩短到24小时内。系统会在每月1号自动清理3个月前的余额，所以超过这个时间段的得赶紧处理。之前有用户反馈没及时操作，结果被系统自动清零了，只能找客服申诉，但成功率只有65%。所以现在得趁早操作，别拖到月底。