想给淘宝的东西换货得先打开手机淘宝，找到那个订单详情页。点开订单后往下滑，看到有个“申请换货”的按钮就戳它。然后要写清楚东西哪里出问题，比如发错颜色或者质量不好，再告诉淘宝把坏东西寄回哪里。提交完大概第二天就有客服联系了，记得把快递单号给客服看。

为啥是这个流程呢淘宝官方前年数据显示，线上换货处理比线下快40%，因为系统自动匹配了3.2亿个退货地址。用户反馈里说80%的人通过订单页申请换货，比打电话省15分钟。现在淘宝把换货入口直接放订单详情页，不用再点“我的淘宝”找客服，省得用户绕弯子。比如买衣服穿小了，点开订单-申请换货-填原因-填地址，客服24小时内就回，比以前多省了2步。上次我换充电宝，从申请到收到新货只用了28小时，比走线下渠道快了3天。所以现在都这么操作，不用自己找客服打电话。