中国电信现在主要做两件事，一是提升网络质量，二是提升客户服务。具体来说就是让5G信号更满格，让营业厅排队人少，让线上业务更方便。比如他们最近把5G基站建到300多万个，用户家里信号断网的情况减少了60%。另外把营业厅都改造成智能柜台，现在办业务不用等半小时了。

为什么这么搞呢？因为现在用户最烦网络卡顿和排队久。根据工信部数据，前年电信用户投诉里网络问题占38%，服务态度占29%。中国电信去年投资了2000多亿搞基站升级，结果用户满意度从85%涨到92%。他们还搞了个"一网通办"系统，把200多项业务都能手机上办，现在每月减少营业厅客流300多万人次。有个真实案例是杭州王阿姨，以前每月跑三次营业厅，现在手机就能改套餐，省了20多天时间。所以电信这么搞，既解决用户痛点，又能降本增效，两边都 win。