用户运营拉新就是找新用户，比如发广告、刷朋友圈，让更多人知道产品。留存就是让他们用完一次还想用第二次，比如发优惠券、送小礼物。拉新后要马上留存，不然用户来了就跑，产品就没人用了。比如做小程序，拉新时发红包吸引人注册，但注册完没人教怎么用，用户三天就卸载了。所以拉新和留存就像接力赛，先接住新用户，再跑完后续服务。

拉新是起点但不是终点，数据说新用户转化率30%，留存率40%，说明拉新是基础，留存才是关键。比如某外卖平台拉新送5元券，但用户第一次用完没优惠，第二次就流失了。后来改送“连续三天用送10元”，留存率从35%升到50%。这说明拉新后要马上设计留存钩子，比如打卡送积分、组队领奖励。就像种树要先挖坑（拉新）再浇水（留存），光种不养树早枯了。拉新和留存就像吃饭穿衣，先吃饱再穿暖，光拉新就像只管送饭不管教怎么吃，用户根本用不好。