电商安装服务就是商家帮买家把买来的东西装好，比如扫地机器人、空调这些不能自己随便弄的。有些产品说明书写得像天书，用户自己装不好，还可能弄坏东西，这时候商家就派师傅，或者视频指导用户一步步来。这样做能减少退货和差评，还能让买家觉得贴心。

用户自己装东西确实容易出问题，比如扫地机器人卡住地方装不上，空调管道接不对，或者安装后才发现尺寸不对。根据艾瑞咨询前年数据，有68%的电商平台用户遇到过安装困难，其中45%的人因此退货，30%的人直接给差评。比如京东家电的售后数据显示，安装服务开通后，相关退货率从12%降到5%，好评率提升18%。商家现在都明白，安装服务就像“售后服务”的升级版，能帮他们多赚回头客。而且现在物流越来越快，商品体积越大，安装需求就越紧迫。比如某品牌智能马桶在北上广深的安装订单，前年比大前年多了35%，说明用户确实需要这种服务。商家再不提供安装，就容易被竞争对走客户。