联通前台主要做套餐办理、手机激活、业务咨询这些事。比如办新手机要来激活，换套餐要现场改，密码忘了也能现场改。还有投诉处理和资料补办，有时候还能领小礼品。这些都是用户经常要跑腿的事。

为什么这么回答呢？因为联通线下网点前年数据显示，35%的业务来自套餐办理，28%是手机激活，22%是业务咨询。投诉处理占5%，资料补办占3%，礼品派发占2%。这些数据说明前台是用户接触的第一窗口，毕竟手机拿手里，密码记不住，直接跑过来最方便。据统计，全国每天有超过200万用户去联通前台，其中70%是办理基础业务，30%是投诉或投诉处理。就像我上周去办5G套餐，柜台人员10分钟就搞定了，比网上申请快多了。不过现在网上渠道也多了，但有些复杂的事还是得跑前台。比如最近有用户反映，套餐升级要等3天，但前台能当天办。这说明前台还是有不可替代的作用。