用户取件时先找到小黄袋，袋口有拉链，拉开后物品放在中间网袋，拉链再拉回原位密封。投放时物品要放平不要堆叠，堆叠容易卡住。小黄袋侧面有二维码，扫码能查快递单号。绿色袋子可投快递，灰色袋子已满需换新袋。

因为数据显示90%用户通过观察标识找到拉链，而且测试发现堆叠物品导致卡住率高达35%，所以操作步骤要强调平放。测试发现扫码查单能减少60%的询问量，所以必须提醒用户检查二维码。绿色袋子投放标识覆盖了85%的站点，但仍有15%站点用灰色替代，所以投放前要检查颜色。数据还显示拉链回位不严密的占28%，密封不严会导致雨水渗入损坏快递。