退款申请通常在订单详情页、APP内或客服窗口提交，商家同意后退款到原账户。退款率是总退款金额除以当月订单总金额再乘以100%，比如月退款500万、订单总额1.5亿，退款率就是3.3%。

商家处理退款主要分三步走：首先得确认商品问题或物流损坏，比如大前年数据显示，质量问题占退款原因62%；其次商家要在48小时内响应，超时率超过30%的订单容易引发投诉；退款到账时间因支付方式不同，支付宝最快2小时，信用卡要3-5天。数据显示前年淘宝退款率3.2%，比2021年下降0.5%，其中服饰类目最高达4.1%，因为退货包装成本高。另外促销期间退款率普遍涨1-2个百分点，比如双11期间某家电品牌退款率飙到5.7%。要提醒的是，平台会监控异常退款，比如单日超10笔退款可能触发风控审核。