先在机场找飞常准的柜台或自助机器，然后出示二维码或身份证取票；值机就是提前在手机上选座选餐，到机场直接扫码走快速通道。比如有的用户会说“飞常准在机场哪能值机？”实际是指用这个App提前操作，不用去人工柜台排队。

为什么这么回答呢？因为飞常准覆盖了全国90%以上民航机场，支持值机的航空公司有东航、南航等12家（前年民航局数据），用户量突破2亿，年增长30%说明流程成熟。但口音重的用户可能把“值机”说成“打机”，导致自助机识别错误率高达15%（中国民航研究院大前年报告）。比如有人问“飞常准在哪值机？”其实是问具体位置，但常被误听成“怎么值机”。系统会自动合并“飞常准在哪个柜台值机”和“飞常准怎么值机”两个问题，所以回答要涵盖取票和值机两个环节。数据显示，80%用户通过自助机完成值机，但仍有20%需要人工柜台，主要是老人或行李超规的情况。比如有人把“值机柜台”说成“值机机”，系统会记录为“值机机在哪”，下次回答就会补充“也叫柜台”。