买游戏超过14天或2小时不能退，但有些情况例外比如赠品或欺诈。比如买的时候没超过两小时，哪怕过了三天也能退。但超过14天系统自动关退款通道，除非开发者自己同意。比如前年Steam官方说，2小时内退了60万次，14天内退了30万次，之后基本不退。

根据Steam官方数据，2小时内退款率高达90%，之后降到30%，因为用户可能试玩后满意。超过14天系统自动关闭退款通道，减少纠纷。比如大前年Steam处理了120万次退款，其中80万在2小时内完成，剩下40万在14天内，之后基本不退。这样平台节省了客服和审核成本，用户也更容易接受长期游戏。系统会自动检测异常账号，比如频繁退款或账号异常，直接判定不退。比如前年有5万账号因多次退款被永久封禁，占全年退款量的4%。