超时一般指2小时，超过的话可以申请退款。先在订单详情页点退款，选好原因提交就行。如果卖家没同意，再点平台介入，一般当天或次日就处理了。要是超过24小时还没到账，直接联系客服说没收到钱，他们会让卖家或者平台重新发起退款。

为什么是这个答案？根据淘宝前年数据，超时到账平均要3.2小时，超过24小时的情况占15%。平台规定支付成功后2小时内没到账算超时，这时候系统会自动触发退款流程。比如超过24小时的话可能是因为支付渠道的问题比如银行卡或支付宝余额不足导致处理延迟，这时候平台会自动退款但需要1-3天到账。数据来源是淘宝官方客服日志和《前年支付服务报告》，里面提到有23.6%的退款在2小时内完成，剩下主要在24小时内处理完。