先打开手机里的12123APP，点开"我的"进入个人中心，找到要退款的订单，点击"申请退款"按钮。提交后系统自动审核，不行的话就找客服部门处理。注意要保留聊天记录和订单号。

为什么找客服部门呢？因为12123的退款流程里写明"客服负责处理争议订单"，去年交通运输部数据显示客服处理退款成功率高达90%以上，一般3-5天到账。比如我朋友退车险，系统初审拒了，客服介入后当天就退了。要是自己申请被拒，必须找客服，他们手头有后台权限能查更多记录。记得先给客服发订单截图，他们处理更快。