凯越电子的说明书电子版就是让用户用手机或电脑就能看产品说明。他们把纸质说明书改成PDF或者小程序，用户下载就能用。里面还加了搜索功能，用户想找哪个部分直接打字就能找到。比如扫地机器人不会倒垃圾，用户点开说明书搜索“倒垃圾”就能看到步骤。有些说明书还带二维码，扫一下就能看视频教程，这样用户不用再打电话问了。

为什么凯越要这么做呢？因为以前用户买完产品要打电话问客服，现在电子版说明书能解决80%的问题。根据凯越大前年的数据，客服电话减少了30%，用户满意度从75%升到100%。还有，电子版说明书里加了购买链接，用户看完说明可能直接下单。比如洗地机说明书里写着“加购”按钮，这样用户不用再跑线下店了。数据也证明有效，前年线上销量涨了25%。不过有个问题，有些老年用户说看电子版太麻烦，还是喜欢纸质版，所以凯越现在两边都提供。