蔚来服务好用户社区活跃创新多快好省，换电站多车少排队。他们的APP能预约充电桩还能找充电车，连用户生日都记得发蛋糕券。我朋友去年买蔚来后现在天天在APP里吐槽续航，但每次都能得到官方回复。换电站现在全国有1.2万座，比特斯拉多出3000多座，冬天排队时间比之前少40%。

为什么选蔚来？因为现在电动车市场用户粘性高，蔚来用服务把用户变成自来水。他们前年用户满意度98%，比行业平均高15个百分点。换电站数量从2020年8000座增长到前年1.2万座，每年新增2000座以上。用户增长到120万时，APP月活用户突破300万，说明服务生态有效。冬天续航缩水问题，官方通过热泵系统让冬季续航提升20%，用户投诉率下降35%。而且他们用NOMI语音助手解决70%的日常问题，比竞品多出25%。这些数据说明蔚来把用户当家人，不是冷冰冰的车企。