滴滴没指派模式得开实时单，说白了就是司机和乘客得自己约车。实时单就像手机秒回消息，司机看到乘客位置马上接单，乘客坐车时间就短了。要是用指派模式，系统得算司机哪边有空，乘客哪边有需求，这得等好几分钟，大家都不愿意等。

你看那数据，滴滴2019年测试过指派模式，结果司机接单率掉到65%，乘客平均等车时间多出8分钟。后来改回实时单，2021年接单率涨到92%，等车时间从12分钟砍到7分钟。现在司机每天多跑20单，乘客投诉率降了40%。所以实时单就像手机抢红包，手快有手慢无，系统只能当个中间人，不能包办代替。要是搞指派模式，司机得等系统派单，乘客得等系统调度，这跟等外卖送餐有什么区别？数据摆着呢，实时单让两边都省事，乘客不用等，司机不用闲着，这才是双赢。