主动联系客户很重要定期回访也很关键优惠活动能打动人心理赔服务要到位。对老客户要提前一个月发短信提醒续保时间，发个微信红包送个小礼品，比如代金券或洗车卡。要是客户有理赔记录，就重点跟进服务，比如理赔员上门道歉送补偿。定期回访可以每季度一次，电话里问问用车情况，发现客户有需求就推荐保险产品。理赔服务要特别重视，处理快态度好，客户满意度高的话续保率能涨30%。

为什么这么做呢数据说话主动联系客户能让续保率涨15%优惠活动能让比例再上20%理赔满意度高的话续保率还能翻30%。比如某公司去年试了短信提醒+代金券组合，3个月内续保率从65%升到82%。他们发现没及时跟进的客户续保率只有58%而收到红包的群体是75%。理赔环节更是关键，有家保险公司把理赔时间从7天缩到3天，客户投诉率降了40%结果续保率反升了25%。这说明服务细节决定成败就像老客户王先生去年理赔后收到道歉信和200元油卡，今年续保时主动加费买了三险。所以既要主动出击又要做好售后服务，客户才会觉得贴心值得长期合作。