现在很多人买完车险就不想再续了，主要因为服务差、价格高或者理赔慢。就像我朋友去年买的险种到期了，保险公司打电话催续保，结果客服说流程要等三天，朋友直接找别家买了。这种服务态度差、响应慢的问题，肯定让客户觉得不划算。

为什么得从服务入手呢？去年行业报告说服务投诉多的公司，续保率平均低15%到20%。特别是理赔环节，如果客户报损后三天内不处理，续保率会掉到60%以下。就像我们小区王叔去年车险到期，因为修车厂说定损要等两周，结果他今年直接换了公司。现在很多保险公司都搞了线上理赔，当天上传照片就能定损，这样客户续保时更放心。另外价格方面，虽然不能乱降价，但像平安保险去年给老客户每单返50元，续保率就涨了8%。所以服务好、理赔快、适当优惠这三样，才是续保率提升的关键。