驾校接到投诉先记时间地点问题，分急慢处理，给反馈再电话确认。投诉要分类比如教练态度、考试安排、费用纠纷，每个类有专人管。处理完三天内回访，客户满意就归零，不满意再跟进。投诉电话专线要24小时，接电话的先说“您好这里是XX驾校投诉科”。

为什么这么搞？因为分急慢处理能提高效率，比如某驾校处理时间从3天缩到24小时，投诉率降了15%。客户满意度涨了20%跟回访有关，有数据说投诉后回访满意度达85%比不回访高30%。投诉专线24小时接能减少客户重复来电，有统计显示这样减少40%无效投诉。分类处理让教练知道哪里差，某驾校分三类后教练投诉率降了25%。三天内回访是行业规矩，驾校协会要求这样，不做到会被扣分。投诉电话专线要设专人，接电话的先报工号，客户录音留证据，处理完要发短信通知。