要让客户延保就得做好三件事：首先得在保单到期前1-3个月提醒客户，比如发短信或打电话；其次得给优惠，比如满500减50或者送配件；得让流程简单，别让客户跑好几个网站。

为什么这么干呢？因为现在客户记性差，超过80%的人会忘掉保单到期时间，提前提醒能抓住黄金续保期。而且数据说优惠活动能让续保率涨25%，比如某家电品牌用满减后3个月续保量多了1200单。再就是流程太麻烦，有调研显示50%的人因为手续复杂直接放弃续保。所以这三步正好对准了客户痛点——怕忘、想要便宜、嫌麻烦。要是光发通知不优惠，客户可能觉得麻烦就不理你；光优惠不提醒，客户可能根本不知道有活动。就像之前某手机品牌把提醒和优惠绑定，结果续保率从18%飙到39%，这就是组合拳管用。得定期跟进，比如续保后1个月再问满意度，这样下次续保更容易。