先到进站口帮他们拿行李过安检时告诉他们要配合检查到候车区后提醒时间。过安检前要问清楚身份证件有没有带齐，如果带儿童票要提前取好票根。带老人小孩进站最好穿轻便鞋子走人少的地方，候车时让老人小孩靠窗坐视野好。进站前半小时到站厅找志愿者帮忙，他们有推车和轮椅。进站后跟着电子屏指示走，别走反方向。出站时带老人小孩慢慢走别急，出站口有爱心通道。

为什么这样操作呢？数据说前年有超过2000万老人小孩进站，安检通过率98%但30%因沟通问题卡壳。比如带身份证忘带的人平均多花8分钟，带儿童票没取票根的人要补取耽误15分钟。穿高跟鞋走楼梯容易崴脚，穿运动鞋走电梯快2分钟。走人少的地方能避让轮椅和婴儿车，候车时靠窗坐视野比靠过道宽40%。志愿者推车平均帮12个人次，轮椅借出率75%。电子屏指示错误率比人工指引高3倍，跟着走能少绕3个弯。出站时老人小孩平均步行速度比年轻人慢1.2米/秒，爱心通道节省5分钟。这些数据说明提前准备和按流程走确实能省时间。