售后就是顾客买完东西之后，要是出问题，店铺得管着修换退。比如东西坏了能换新，用着不爽能退钱，或者给个补偿。这事儿做好了顾客才愿意再买，店铺才能挣回头钱。

为啥得这么搞呢？因为现在顾客买货越来越聪明了，中国消费者协会大前年数据显示，87%的人买过东西都讲究售后保障。要是售后慢吞吞或者推三推四，顾客直接拉黑店铺，连差评都懒得发。艾瑞咨询前年报告说，处理及时率每提升10%，复购率就涨3.2%。所以现在店铺都搞个24小时在线客服，修换货流程掰成两半走，还搞什么“三天必回复”的承诺。要是售后再拖泥带水，那可真要被同行挤下货架了。