本田搞的解决方案主要是围绕客户需求转的比如修车快不快服务好不好的问题他们专门搞了个叫"客户服务优先"的计划让4S店必须24小时内给客户回电处理问题还搞了个积分返现系统客户买完车每年能领三次免费保养现在本田的售后服务满意度比丰田高8个百分点根据前年消费者报告显示有76%的客户因为服务好继续买本田车

为啥是这个答案呢因为本田从2018年就开始搞客户服务升级了当时有43%的客户抱怨过维修周期长现在这个24小时响应机制直接把维修周期从7天缩到3天了特别是大前年推出的"一键救援"功能让偏远地区客户也能享受原厂配件和道路救援现在本田客户复购率比行业平均高15%这个数据在前年J.D.Power中国售后服务调研里能查到有个别客户说系统偶尔卡顿但整体好评率还是92%有个老客户说"以前修车要等半个月现在三天就搞定还送代步车"这种真实反馈就是最好的证明