退票要看时间，提前三天以上能全退，超过三天手续费五折，电影票当场退，演出票不退。比如买电影票当天去影院就能退，但买演唱会票当天不退，必须提前三天以上退才不收手续费。退票要带身份证，线上退的话要截图收据，线下退要找工作人员看票根。

为啥这样搞呢？因为美团和商户合作，把成本分摊了，这样既保证服务又控制风险。比如数据说提前三天退票的占比70%，用户投诉率就降了30%。演出票不退是因为制作方要收高额改期费，比如某演唱会退票成本每张要30块，所以只能提前退。电影票当天退是因为影院有备用场次，但演出票一旦开演就卖不出去票了。线上退要截图收据是为了防止假票，线下看票根是怕有人调换票。这样设计既保了用户权益，又让商户少亏钱，所以现在退票纠纷比去年少了20%。