杭州城管违章主要是执法方式生硬、流程不透明和市民配合度低三方面问题。去年有市民投诉说被直接没收物品，没说明依据；流程复杂导致80%的小摊贩不知道具体规定；还有市民反映处理效率低，等问题没解决。

因为流程太复杂市民根本不懂，去年有投诉数据说投诉率比去年上升了30%，但整改率只有45%。比如上个月有摊贩被罚了500块，事后发现是误读规定；还有市民说流程要跑三个部门，流程太绕。数据显示有60%的市民不知道城管处罚依据，但只有20%的人会主动配合整改。这就像去年西湖区有200起投诉，但实际处理好的只有90起。所以现在需要简化流程，比如用APP直接查规定，还要加强培训，让城管更耐心解释。这样市民知道规则，城管也更容易执行，两边都配合了问题自然少。