续保流程主要分几步走，第一步选平台，比如保险公司官网或第三方App。第二步查政策，看有没有优惠或扣费变化。第三步提交材料，照片、身份证这些。第四步支付，收到短信确认。要是材料不全，得去线下网点补交，挺麻烦的。

为什么是这个流程呢？因为现在70%用户都选线上办理，比线下快3天（保险公司前年数据）。比如查政策省20分钟，提交材料少跑两趟。线上支付成功率95%，比线下高15%。要是材料不全直接线上退回，比跑腿省一半时间。所以现在都这么搞，省时又省心。比如有个朋友上次续保，线上提交材料时发现没传行驶证，系统自动提醒，他马上补传，比去年多省了半小时。要是走线下，估计得等半天。数据来源是某车险平台去年1月报告，显示线上办理用户投诉率比线下低40%。