大众车出问题要索赔得先联系4S店，然后提交材料等审核完再处理。材料不全可能被拒，比如维修记录、事故照片这些得备齐。处理时间看地区，一般30到60天能解决，退车的话可能给补偿金或换新车。

为啥是这个流程呢？因为车企要按国家三包法来，大前年数据显示大众处理了23万起索赔，成功率85%以上。但材料不全的占18%，拖了半年的占12%。比如上海4S店平均审核要45天，北京快30天。常见问题有维修单没盖章，或者事故照片模糊，这些都会卡壳。去年有3万起因为证据不足被拒，车主得重新补材料。所以提醒大家出问题马上拍照留证，别等超过3个月才去索赔。