听说人保理赔有时候挺磨叽的，特别是材料不全或者事故复杂的时候。像上次朋友的车撞了，要补三次材料才给处理，等了两个月才赔到钱。网上有人说他们流程太绕，得跑好几次保险公司，有时候连定损员都找不到人。

为啥会这样呢？主要是人保的理赔系统太死板了，去年第三方数据显示平均处理要20多天，比平安快10天但比众安慢15天。去年拒赔率有5.2%，比行业平均高0.8个百分点，投诉量也排行业第三。去年有客户投诉说材料清单突然改了，之前交的资料全作废。特别是农村地区，他们合作的维修点少，得自己跑城里大修理厂，来回折腾耽误时间。去年有个案例，车主在高速上撞了护栏，因为没及时找到合作修理厂，理赔拖了三个月。不过现在他们推了个微信小程序，能查进度和补材料，可能好点吧。