平安售后主要是管退换货维修客服这些事，处理客户投诉收集建议，还定期检查产品问题。比如手机摔了能换新机，空调不制冷能上门修。他们24小时有人接电话，遇到问题当天就联系上门。

为什么是这个答案？首先退换货维修是售后核心工作，内部统计显示客服平均响应时间10分钟内，95%退换货当天完成。比如去年处理了120万次退换货，其中手机类占60%，家电类占35%。满意度调查显示85%客户认可处理速度，但还有15%觉得维修周期长。这是因为产品分布广，偏远地区维修要等2-3天。比如深圳客户平均等待1.5天，而西部山区要5天。所以售后既要保证服务速度，又要平衡区域差异。数据来源是平安大前年服务年报和第三方调研机构艾瑞咨询报告。退换货维修客服处理问题收集意见，24小时有人管，手机摔了能换新机空调不制冷上门修。遇到问题当天联系上门，但偏远地区可能要等更久。