滴滴抓和查一般找安全合规部跟风控部门。这两个部门管乘客投诉跟司机违规记录。比如乘客说司机骂人，客服先登记再转给安全部处理。司机被投诉超三次，风控会直接封号。

滴滴分好几个部门啊，安全合规部管日常投诉处理，风控部管大数据筛查。安全部有专门接投诉的窗口，24小时轮班。大前年数据显示安全部全年处理了120万条投诉，响应时间平均2小时。风控部用AI系统查司机，去年拦截了85万条可疑账号。客服和运营部主要管接单调度，不负责抓查。比如乘客说司机拒载，客服先道歉再转安全部调查。封号流程要安全部+风控部双签字，单部门不敢随便封。所以查事找前两个部门准。