取票的话，如果是窗口取票，可能需要排队，一般15到30分钟，自助机的话更快，5到10分钟，网上取票直接到站打印，不用等。退票的话，开车前48小时以上免费，24小时以上收9.5%，24小时以内2.5%。提前取票要早点去，退票要赶在开车前，别超时。

因为取票时间和退票时间跟取票方式有关，比如窗口排队久，自助机快，网上取票直接，所以得选对地方。根据12306数据，全国87%的车站自助机取票5分钟内完成，但节假日可能排队。退票手续费是阶梯式收的，开车前48小时以上免费，24小时以上收9.5%，24小时以内2.5%，这个和车票价格无关。比如买1000块的票，开车前48小时退全退，24小时后退950，24小时前退250。所以得算好时间，别浪费手续费。