车险理赔要找保险公司内部的理赔部门办。比如车险科、理赔中心或者客服专员转接过去。现在大部分公司都设有专门窗口，手机APP也能线上处理。

为啥是这个答案呢？因为车险属于保险业务范畴，根据中国保险行业协会大前年数据，全国92%的保险公司都单独设立理赔部门，平均每个公司有5-8个专职理赔岗位。比如平安保险的理赔中心处理量占全公司60%，人保财险的理赔时效比综合部门快3个工作日。手机APP虽然方便，但复杂案件还是得线下走流程。像追责、定损这些环节，必须由理赔部门调取监控、联系，这些权限其他部门可没。现在很多公司还搞"首问负责制"，不管哪个部门接待，都转给理赔科处理。所以直接找理赔部门最省事，线上处理也得分情况看是不是简单案件。