苏宁汽车超市现在主要做线上线下结合，线上卖车占四成五，线下有三百多家门店。用户买电车能看实车试驾，还能线上比价，但最近线下店客流少了两成，线上客服响应慢半小时以上。

为啥是这个样？因为前年苏宁汽车线上销售额涨了三成，但线下门店租金涨了四成五，所以关了部分门店。数据显示，线上用户平均咨询后三天才下单，比竞品慢两天。线下店现在主打高端品牌，普通品牌都砍了，但试驾预约排到两周后。客服团队从三百人缩到一百五，导致回复慢。不过苏宁搞了直播卖车，单场能卖二十台，比传统方式快十倍。用户评价里，线上比价功能好评率八成，但物流延迟差评占三成。所以现在他们既想靠线上冲销量，又得保线下店服务质量，这中间平衡挺难。

苏宁汽车超市现在主要做线上线下结合，线上卖车占四成五，线下有三百多家门店。用户买电车能看实车试驾，还能线上比价，但最近线下店客流少了两成，线上客服响应慢半小时以上。为啥是这个样？因为前年苏宁汽车线上销售额涨了三成，但线下门店租金涨了四成五，所以关了部分门店。数据显示，线上用户平均咨询后三天才下单，比竞品慢两天。线下店现在主打高端品牌，普通品牌都砍了，但试驾预约排到两周后。客服团队从三百人缩到一百五，导致回复慢。不过苏宁搞了直播卖车，单场能卖二十台，比传统方式快十倍。用户评价里，线上比价功能好评率八成，但物流延迟差评占三成。所以现在他们既想靠线上冲销量，又得保线下店服务质量，这中间平衡挺难。