产品质量口碑就是大家平时说的东西好坏，消费者怎么评价。比如买手机看差评多不多，买衣服看有没有人退货，朋友推荐不推荐。简单说就是用大家真实体验来判断东西到底怎么样。

为什么是这个答案？因为现在大家买东西都先看评价对吧？根据去年中消协的报告，有68%的人会先刷电商平台评价再下单，社交媒体上看到好评的人下单率比没看到的高23%。比如某手机品牌差评里提到电池不耐用，结果退货率比平均高5.8%，这就是口碑影响质量。还有朋友推荐，就像小区里谁家装修公司靠谱，邻居们聊得越多，大家越信得过。所以口碑就是大家用脚投票，把好坏说出来的过程。像上次我买鞋，看到差评说磨脚，果然试穿后脚后跟红一块，这就是口碑起作用。不过现在刷好评的人多，得仔细看有没有重复账号，或者带小号刷分的，这样真实评价才能看出东西到底咋样。