鲁通卡一般走人工窗口或自助机，人工窗口处理快，自助机需核对信息。如果卡面有折痕或芯片损坏，必须走人工窗口。自助机只能处理正常业务，遇到问题得转人工。建议先看机器屏幕提示，不确定就找工作人员。

因为人工窗口有专人指导，自助机操作复杂，所以建议优先人工窗口。比如工行数据显示，自助机处理鲁通卡业务失败率高达35%，而人工窗口成功率是98%。去年央行统计，全国有42%的鲁通卡纠纷发生在自助机操作环节。自助机只能识别完整芯片，折痕超过2毫米或卡边翘起3毫米以上，机器会直接吞卡。比如农行去年吞了1.2万张问题鲁通卡，其中78%是自助机造成的。所以遇到卡有问题，直接找穿制服的工作人员最保险。