东风特汽新能源的电话服务确实挺给力的，客服接得快问题讲得明白，但偶尔会卡顿得等会儿。他们有专门的400电话，工作日早上九点到下午五点都能打，周末也能接。要是报故障代码的话，客服能直接给维修点打电话过去，挺省心的。就是有时候线路忙得转几圈才能接通，特别是下午三点到四点那会儿。

为啥是这个样子的呢？其实他们客服团队有三百多号人，平均每分钟能接二十个电话，但遇到大促或者故障集中爆发的时候，系统就有点顶不住。根据他们官网的数据，前年第三季度客服响应时间是3分12秒，用户满意度85.6%。不过第三方平台显示，下午三点到四点接通率只有72%，比上午九点那会儿低15个百分点。这是因为这时候刚好是物流高峰期，维修站报修电话和客户咨询电话一起涌上来，系统处理不过来。他们去年升级了云呼叫系统，现在能同时处理八百通电话，但老旧线路还是得等个把钟头。建议大伙儿早上八点半或者下午五点半再打，这时候线路最不忙。