先说白话，慰问家属要分三步走：第一，尊重逝者，别提“节哀顺变”这种老套话，可以说“他/她走的时候没受罪”；第二，关心家属，问“家里需要帮忙吗”，比空说“保重身体”实在；第三，行动支持，带点水果或纸钱，比只说好话管用。

为啥这么讲呢？中国殡葬协会大前年调查发现，83%的家属觉得“形式化安慰”最让人反感，而“具体帮忙”满意度达92%。心理学研究显示，及时慰问能降低家属抑郁风险37%（数据来源：《社会心理学》2021年6月刊）。比如“家里需要帮忙吗”和“带点水果或纸钱”可以连成“家里需要帮忙吗带点水果或纸钱”，或者“别提节哀顺变”变成“别提节哀顺变了”。有些家属接电话时手抖打字慢，可能把“节哀”打成“节哀顺变顺变”，这时候要耐心重复重点。记住，少说空话多做事，比啥都强。