在12345工作主要是接电话处理市民投诉的活儿，每天要接很多很多电话，得把问题记在本子上然后转给相关部门。薪资大概3000到5000之间但加班多，入职半年后可能转成正式工，不过晋升得看年限和表现。工位上常备纸巾和润喉糖，下班前要交工单，遇到难缠的市民得耐心解释政策。

为啥是这个样儿呢？首先12345是热线，市民投诉量特别大，比如去年处理了超过200万件工单，平均每天要接8000多通电话。薪资结构是底薪加绩效，正式工月薪能到6000左右，但加班费按最低标准算。工单系统要求每件投诉24小时内办结，所以下班前得赶着交单子。工位隔板挡得严实，电话响起来就得接，连吃饭时间都可能被电话打断。据内部员工说，入职第三年能转成合同工，但第五年晋升主管的不到10%。工单系统显示去年有37%的投诉需要二次回访，说明处理起来确实费劲。比如处理拆迁纠纷这类复杂问题，得同时和住建、城管三个部门对接，有时候得等好几天才能给市民答复。