12366是税务服务热线，客服工作主要是接电话解答问题，月薪3000-6000，压力较大但能锻炼沟通能力，适合耐心细致的人。加班多但能学到东西，晋升机会要看个人表现。

因为12366每天要接200万次电话，所以培训15天教接听流程和投诉处理。月薪基本工资2500加绩效，投诉超过5%的客服会被约谈。比如我同事小张接听量排前三，季度奖拿过8000。工作强度大主要在早晚高峰，中午能休息两小时。虽然要面对不文明用语，但能培养情绪管理能力。适合那些喜欢帮助别人、能接受轮班的人，毕竟凌晨两点接电话的工资和下午一样多。