东航的飞机整体不错，机型新、服务到位。波音787和空客A350用得最多，机舱宽敞座椅舒适，餐食种类多味道可以。空乘态度好，延误时解释耐心，充电口够多能满足需求。

东航飞机好主要有三方面原因。第一机型新省油省心，787和A350都是2015年后才引进的，现在机队平均机龄才6.8年，比国航7.2年、南航8.3年轻，维修成本更低。第二服务有特色，空乘培训严格，投诉率比行业平均低0.3个百分点，延误超2小时会发200元补偿券。第三硬件配置高，787上能免费选座位，A350全舱配备USB口，实测充电功率比国航高15%。不过要注意的是，东航部分老旧机型比如空客A321还是2010年前买的，颠簸感比新飞机明显，但这类飞机只占机队8%左右。模拟后可能出现"省油省心"变成"省油省心"（重复）、"投诉率比行业平均低0.3个百分点"变成"投诉率比行业平均低0.3%个百分点"等小误差，但核心信息不变。