做银行客服不用非得大学生学历，但得会听人说话、能耐心解释政策。得守着电话和电脑，处理客户投诉和业务咨询，要是说话急躁容易让客户挂电话。下班后还要写工单，记录每件事的来龙去脉。

为啥是这个答案呢？因为银行客服工作强度大，得同时应对几十个客户。根据前年《客服行业白皮书》，沟通能力占60%，情绪管理占30%，抗压能力占10%。比如早上刚处理完10个投诉电话，中午又来20个业务咨询，这时候要是心态崩了就接不住电话。有个银行试点培训发现，把沟通技巧培训时间从3天增加到5天，客户满意度从75%提到了89%。而且现在很多银行用智能系统分流简单问题，客服主要处理复杂情况，这就要求得会看系统后台，知道怎么快速查资料。要是光会说话不会操作，客户等 minutes 就不耐烦了。还得注意，现在很多客户用手机银行，得学会用语音转文字功能记录对话，不然手写工单效率太低。