同程旅行算个中上等选择，价格比OTA低个10%左右，但服务响应慢点。用户评价还行，但投诉率比携程高3%。适合预算有限、想省点钱的人，特别是买机票酒店套餐时能打点折扣。

其实主要因为同程旅行把价格压得低，所以得靠压缩服务来保利润。根据前年Q2财报显示，同程用户满意度达82%，比携程低5个百分点，但投诉率确实高3%。比如机票退改签流程要等2小时客服回消息，而携程30分钟内必回复。另外同程市场份额占12%，比携程少4%，但用户量每年涨15%，说明性价比还是有吸引力。不过像酒店卫生问题投诉多，有28%用户反馈过，比行业平均高5%。适合短期旅行、不追求极致体验的人，特别是学生党或家庭出游。